对于服用药物的患者而言，离开医院可能是一个令人困惑的，有时甚至是危险的时期，估计有44%的患者一旦回到家中就会遇到与药物有关的问题。巴斯大学的一项新研究表明，医院药剂师将提供最有用，最及时的药物相关支持，但很少有患者意识到他们可以向NHS信托基金寻求帮助，以减轻混乱并保持安全。

巴斯的研究探索了40名患者或其护理人员使用各种基于医院的电话药品信息服务的经验。调查发现，打电话给患者的患者将其视为回答医院出院后出现的用药问题的唯一场所。使用该服务后，患者表示，求助热线服务比其全科医生访问速度更快，而且通常更有帮助。

但是，尽管目前有52%的NHS信托提供药品求助热线，但似乎很少有出院的患者知道他们的存在，因此使用率极低。

负责这项研究的巴斯博士学生马特·威廉姆斯(Matt Williams)说：“一家典型的每天要出院100例病人的医院，将有30至40例病人，可能需要拨打求助热线，但他们一天只能接到一个电话。

“如果人们不知道该服务的存在，那么他们要么在问题出现时什么都不做，要么去他们的GP，使用紧急服务，或者向周围的人或Google寻求非专家和可能不可靠的建议。但是，他们可以通过一个简单的电话即可解决他们的问题，这对于个人和NHS而言都更加快捷，容易。”

该大学药房实践讲师马修·琼斯(Matthew Jones)博士解释说，患者出院后，他们的用药方案经常会发生重大变化，这是他们发现知识上的空白是很常见的。

他说：“他们可能对药物的副作用，正确的剂量或药物之间的潜在相互作用存在疑问。获得正确的信息可以帮助他们避免伤害。它也可以引起人们对药物所犯错误的注意。”

已经建立了求助热线，以帮助满足NHS优先考虑的问题，以改善患者的护理过渡，以便人们可以更好地管理自己的健康。研究参与者要求将他们的本地求助热线扩展到晚上和周末。

Bath团队进行的第二项研究发现，提供医院药品帮助热线服务的医院药剂师意识到，这是对患者有价值的资源，但认为资源不足。

“药剂师担心，如果他们更广泛地宣传这项服务，他们将无法应付大量咨询。在NHS人员如此紧张的时候，这是完全可以理解的。为了使尽可能多的患者受益，药剂师需要保证，他们将有时间帮助所有致电者。”琼斯博士说。

根据英国卫生与社会保健部2018年委托进行的研究结果，英格兰NHS每年发生2.37亿个用药错误。其中有6600万具有潜在的临床意义。每年可避免的药物不良反应可导致约700人死亡，NHS估计每年为此花费9850万英镑。