您的位置:首页 >资讯 >

索菲亚全屋定制一年后甲醛严重超标,客服回应

导读 DoNews8月2日消息,近日,《5D调查》在黑猫投诉平台发现,有消费者投诉索菲亚全屋定制的产品质量问题。《5D调查》了解到,赵先生于2023年2...

DoNews8月2日消息,近日,《5D调查》在黑猫投诉平台发现,有消费者投诉索菲亚全屋定制的产品质量问题。

《5D调查》了解到,赵先生于2023年2月在北京海淀区大钟寺店蓝景丽家索菲亚门店签定全屋定制装修,同年5月衣柜全部完成安装,为了散味道一年多未入住。

2024年7月,赵先生请专业的检测机构做空气质量测试,结果显示卧室的甲醛、TVOC仍严重超标1倍多。而当初签订的装修合同显示,索菲亚所使用材料为环保材料,装修完成后一个月即可入住。

随后,赵先生将检测结果反馈给索菲亚,并要求提供板材质量检测证明。索菲亚提供了一张自己的检测报告,标注板材质量合格,并提供了一瓶空气芳香剂。然而报告上未写明检测环境和数值,也没有注明板材批次和生产日期。“提供空气清新剂有啥用,能清新甲醛吗”,赵先生吐槽道。

赵先生并不认可索菲亚所出具的检测报告,要求对自己家中的板材进行检测。索菲亚明确表示拒绝上门检测,并称他可以自行将材料送去国家相关机构送检。

赵先生对《5D调查》表示,自己的孩子刚一岁多,因此住进来之前测了两次,但是结果都显示甲醛超标,“怎么能让消费者去证明他们的产品没问题?他们应该先证明自己产品没问题吧,至少要提供一个合格的检测报告。”

据赵先生透露,当初签订的是全屋定制,售后时间是五年。在他给索菲亚广州总部进行投诉后,总部派遣了一位售后跟他联系,但是售后称自己也解决不了,仅可进一步反馈情况。“售后也就打了一次电话,之后微信也一直不回。他们可能就是拖着,等甲醛完全散没了事情就解决了”,赵先生说。

问及他的诉求,赵先生谈到,首先,希望索菲亚指派专员来解决问题,上门检测板材的甲醛是否超标。如果超标还需要放多久,这其中的损失谁来担。其次,他想明确的知道自己买的板材是否符合规定,希望索菲亚提供同一批次板材的检测报告。“如果问题最后还是解决不了,那他们退钱,我重新打一套家具。”

此外,赵先生也质疑到,索菲亚总部在广州,北京门店提供的检测报告是在广州做的,那么板材是否也为同一批?

对此,《5D调查》致电索菲亚定制售后了解情况。在说明来意后,客服提供了转接电话,但是多次拨打后依然无法接通。

免责声明:本文由用户上传,如有侵权请联系删除!