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消费者投诉:在去哪儿预定迪士尼酒店,退订被扣3681元全款

导读 DoNews7月29日消息,据《新闻晨报》报道,6月,张女士从北京来上海旅游,提前3天预定了迪士尼乐园酒店,结果因为临时有事,中途需要返回北

DoNews7月29日消息,据《新闻晨报》报道,6月,张女士从北京来上海旅游,提前3天预定了迪士尼乐园酒店,结果因为临时有事,中途需要返回北京,于是她在入住酒店当天向平台申请了退订,结果3681元一晚的房费被全部扣除,这让张女士感到难以接受。

取消申请被拒,这让张女士感到有些意外,自己明明没有入住酒店,为什么不能取消?根据去哪儿平台的客服回复,是迪士尼酒店规定的不能取消预定,平台已经尝试和酒店沟通过,但是未能成功。

“我以前在其他平台预定其他酒店,没住的话都能退款,为什么‘去哪儿’不行?”张女士说,在平台预定时,她没有注意到,是否有规定“不能取消预定”,但在她看来,自己没有入住酒店,并未给平台和酒店造成损失。

即便因为个人原因,退订酒店的时间较晚,那么平台扣取全部费用是否合理呢?“我可以接受扣除10%的服务费,再多的费用不应该由我来承担。”为了寻求一个合理的解释,张女士与“去哪儿”平台和迪士尼酒店展开了多次电话沟通。

“去哪儿”平台拒绝退订以后,张女士第一时间联系上了上海迪士尼乐园酒店,对方客服回复称,由于张女士并非通过酒店官方渠道预定,而是通过第三方平台预定的酒店,所以在她没有来入住之前,迪士尼酒店是收不到任何费用的。

可是,当张女士再去询问“去哪儿”客服时,对方又一次强调,是酒店不让退订,而且酒店已经收取了相关费用。“谁在睁眼说瞎话?”张女士感到很困惑,6月23日一整天,她跟迪士尼、“去哪儿”分别打了四五个电话,都得到了相同的结果——迪士尼说没收到钱,“去哪儿”说酒店不让退订。

哪怕张女士提出了各种解决方案,让朋友去住酒店,或者将酒店延期,等她有空时再来迪士尼入住,但是两种方案都遭到“去哪儿”平台的拒绝。“‘去哪儿’说,他们和迪士尼沟通过了,说不行。”无奈之下,张女士只能眼睁睁地看着时间来到6月24日,而身在北京的她,白白损失了一晚的房费。

最终,“去哪儿”平台提出给张女士补偿1000元现金,但是张女士没有接受。值得一提的是,张女士在6月24日早上6点多,收到了一条“去哪儿”平台的提示,称客户已经离店并扣费成功。

在投诉平台上,通过第三方预定酒店不支持退订的情况不在少数。一位网友表示:“5月24日,我在‘去哪儿网’预订了上海迪士尼乐园酒店5月26日入住一晚,但是我的孩子5月19日就开始发烧,学校大面积出现支原体肺炎,无法入住,我是在预定后1小时,才从妻子那里得知孩子的情况,于是立即申请退款,并向酒店和‘去哪儿’平台说明了情况,还是不同意退款。”

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