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只有五分之一的医生了解患者对他们在线护理的反馈

根据一项针对卫生专业人员的新调查,大约五分之一的医生会在评论和评级网站上了解患者对自己的反馈。

他们的回答还表明,全科医生强烈认为在线反馈是消极的,特别是在社交媒体上。华威大学今天(6月3日)在“卫生服务研究与政策杂志”上发表的一项新研究表明,卫生服务人员对使用在线反馈持谨慎态度,因为他们假设这种反馈绝对是负面的,可能会错失良机。改善护理。

医疗保健服务使用多种方法收集有关患者体验的信息,包括调查和患者参与小组,政策制定者除了传统资源外,还推动更多地使用在线反馈。

该研究基于对1001名初级和二级保健注册医生以及英国749名护士和助产士的调查。它在I Want Great Care,NHS Choices(现为NHS网站)和Care Opinion等网站上检查了他们对在线患者反馈来源的经验和态度。

研究发现,只有27.7%的医生和21%的护士在网上了解他们所参与的一组护理事件,而只有20.5%的医生和11.1%的护士了解他们作为个人的反馈意见。特别。

来自华威医学院的Helen Atherton博士说:“我们看到医疗保健专业人员缺乏对他们所提供的护理的反馈意见,无论是个人还是团队。总体而言,医生的意识和使用率很低。但我们看到医生对在线反馈的看法比护士更负面,而对于全科医生则更是如此。

“真正需要的是,如果NHS组织正在收集这些数据,他们需要将这些数据传达给一线员工,因为如果他们的信息无法通过,对患者来说毫无意义。”

大多数医生不鼓励患者留下反馈意见,只有38%的医生认为这对改善服务有用。尽管此前的研究表明,在线反馈往往对卫生服务普遍有利。该调查还强调,医护人员对社交媒体的反馈更加谨慎,65.4%的医生认为社交媒体上的反馈通常是负面的。

Atherton博士补充说:“我们团队以前在这方面的研究表明,它往往比人们想象的更积极。医疗保健组织应该为这种反馈制定协议并制定如何处理它的计划。如果医疗保健专业人员是意识到这一点,并通过积极征求它来更多地控制这个过程,然后它更有可能对他们有用。有一些积极的例子说明NHS患者在评论网站上留下的评论如何导致卫生服务的变化。

“专业人士对社交媒体比对评级和评论网站更加谨慎,所以这些可能是在实践中获取反馈的最简单方法。你知道你的病人去哪里,你可以拿起评论并对他们采取行动,这是社交媒体更加困难。“

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