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埃森哲最新研究揭示了数字健康的新兴趋势

埃森哲(Accenture)的研究表明,在进行数字创新时,医疗机构必须与患者,员工,合作伙伴和公众加强合作,以使未来取得成功。

这家专业服务公司发布了其“ 2020年数字健康技术愿景 ”报告,该报告确定了在COVID-19大流行之前出现的五种趋势,但由于这一趋势而加速了。

趋势涉及数字患者体验,人工智能,智能设备,机器人和创新。

顶线数据

大流行使数字技术成为许多人的生命线。它已成为人们获得医疗保健,获取有关病毒的信息以及与家人和朋友保持联系的方式。这也成为人们在锁定期间娱乐自己的方式。

调查发现,有85%的卫生主管认为技术已成为生活中不可分割的一部分,而70%的全球消费者希望在未来三年内技术将成为其生活中更大的一部分。

关于患者参与的未来,90%的卫生管理人员认为,组织如果希望参与竞争,就必须加强与客户和合作伙伴的关系。

作者在报告中写道:“如今,人们期望从他们的数字体验中获得更多。” “他们希望感到重要,就像医疗保健组织认可并注意到他们一样。大众服务和黑匣子个性化的时代已经一去不复返了。”

该报告说,组织可以通过定制消费者体验并通过赋予消费者健康决定权来为将来的成功做好准备。

人工智能的未来已经在酝酿之中,有69%的医疗保健组织表示正在试用或采用它。他们可以通过将AI插入现有工作流程中来使用AI,以实现流程自动化,使用聊天机器人对患者进行筛选和分流以及重新配置供应链等。

报告称,要想在AI方面取得成功,医疗保健组织必须与AI合作,而不是简单地自动化工作流程。这种合作可以通过自然语言处理方面的进步来完成,以帮助人与机器更好地协同工作。

报告说:“今天促进人机协作的提供者和付款人将能够重新构想其组织的各个方面,从他们照顾病人的方式到雇用和培训员工的方式。” “真正的先驱将使用这些功能来重塑护理服务。”

随着人们邀请智能设备进入生活,帮助他们抵抗COVID-19病毒并与医生共享健康数据,智能设备已变得更加重要。但是,该研究认为,尽管人们确实从技术中受益,但人们仍在关注如何使用其数据。接受调查的医疗保健消费者中有70%表示,他们担心与其在线活动,行为,位置和兴趣相关的数据隐私和商业跟踪。

为了消除这种担忧,该报告建议医疗机构必须确保其运营模型具备处理消费者数据所有权的能力。报告还说,创新者必须舒适地发布当时似乎未完成的产品,以期随着时间的推移进行转型。

报告称,COVID-19已将机器人从仓库搬出,并进入了医疗系统。超过70%的卫生管理人员表示,机器人技术将为物理世界提供下一代服务。

报告指出,随着卫生领域机器人的数量不断增加,组织必须以一种与现有员工建立信任的方式将其整合到员工队伍中。该报告发现,有54%的卫生主管说他们的员工将面临如何使用机器人工作的挑战。

报告说:“在将机器人带入医疗保健场所时,适当的介绍很重要。” “掌握员工和消费者的情感,态度和恐惧,并做出相应的调整。”

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